圆通速递加盟制缺陷频现

来源:http://www.zivaglo.com 作者: 2017-10-12 22:50

  今年2月份,在圆通速递传出多个网点的消息后,在“十一”来临前,再次传出“网点”消息。

  9月21日,《证券日报》记者从一位上海浦东新区的住户处了解到,其已经有7天没有接到快递,而早在4天前,快件就已经被家附近的派送网点揽收了,但快件却至今没有收到。

  据该女士向快递员询问得知,快件一直没有收到的原因是浦东新区高行公司网点老板跑的关系。

  对此,圆通速递方面人士向《证券日报》记者解释称,上海网点老板并非跑,而是不准备继续干了。

  那么,浦东新区高行公司网点老板到底是否跑?高行网点的快件为何迟迟不派发?

  据《证券日报》记者在上海浦东新区高行公司网点的现场调查得知,因为经营困难、长期债务压力的关系才导致高行网点瘫痪,而高行网点老板更因为亏损上百万元而无法经营下去了。

  记者咨询高行网点处附近的人处了解到,因为,高行网点的老板因付不起租金的原因,该厂房的厂主不再出租场地给圆通速递了。不仅如此,在一周前就因为有人报案而有110到该网点调查。

  值得注意的是,该网点的电话已经被注销,而该电话的号码为原老板个人申请的号码,目前显示为空号。

  “这边的货物积压已经超过一个星期了,有些快件因为厂主不再出租场地给圆通速递而被堆在门外边。”一位了解高行网点的人士向《证券日报》记者如是说。

  据了解,在长期未接到快递的同时,圆通速递的客服电话被客户打爆,记者多次致电客服皆是占线。

  更有客户投诉称,货物到达上海一周都没有派送信息,是因为该网点的录入系统已经瘫痪。“老板不干了,导致无法录入。”该客户如是说。

  在得知高行网点瘫痪,老板不告而别之后,圆通速递总部的领导赶到现场协调快件的派送问题,将该网点的快件分散到其它附近的派送点进行派送。

  圆通速递方面回复《证券日报》记者称,上海区域高行加盟网点因经营需要在调整中。目前,该区域的经营已重新妥善安排,所有快件今天派送完毕。

  圆通速递向记者表示:“关于加盟网点的经营调整,有些是因不可抗力的因素,比如城市,从而出现搬家过程中快件未及时派送问题,或者有个别网点因经营调整而未及时派送快件。对于这类网点的情况,圆通速递会第一时间介入,增派人手予以援手,以及时为消费者派送快件。”

  事实上,在高行网点的瘫痪期间,曾出现客户货物找不到或破损等问题,如一位客户买的玻璃鱼缸出现破损,对此,圆通速递表示会跟商家进行协商,做相应的赔偿。

  同时,该圆通速递的人士还表示,如果客户货物出现问题,公司皆有相应的处理机制进行处理。

  有业内人士认为,圆通频繁曝出事件是因为加盟制,目前加盟制快递企业纷纷上市,并开始募集巨额资金,加大总部信息化程度,但对网络加盟商的投入并没有跟上。

  早在2017年2月份的事件中,圆通承包商曾表示,低价竞争持续,总部罚款不减,看不到总部的补贴政策,越来越多的快递加盟网点进入亏损状态。“特别是今年元旦后,利润接近为零,原有利润最高达到30%-40%,现在毛利润不超过10%,把所有运营的东西都剔除以后,可能就属于不挣钱甚至亏损状态。”

  据了解,目前“三通一达”的运营模式基本架构分为总部、转运中心、配送网点三层——总部负责体系搭建和规则制定,总部直营的转运中心负责中转和分拣,网点负责“最后一公里”配送。

  而圆通速递频频爆出事件的事发地点正是在这“最后一公里”。一单快递从收件到派件,经过的收件端加盟商、总部干线、派件端加盟商三步,其中加盟商使用总部的品牌、面单、结算系统、分拣中心,总部的收入主要来自加盟商支付的中转费、面单费以及派送费收入,成本主要为派送成本、运输成本(汽运和航空)、中转中心成本(人工以及折旧摊销)和面单成本等。

  而网点老板之所以不赚钱反而亏钱的原因就是因为中转费过高。要知道,中转费是平衡总部和加盟网点之间的工具,如中转费过高,加盟网点将在市场失去竞争力。事件,就有圆通速递承包商反映中转费过高的问题。

  事实上,不只是圆通速递一家出现网点瘫痪问题。近年来,通达系快递企业接连发生网点拒派快递、瘫痪甚至事件。按照网点负责人回复采访的说是:“目前只有1/10的网点盈利,亏损的网点占40%,剩下一半的网点则不赚不亏。在目前的加盟体制中,加盟网点自负盈亏,快递员的工资由网点发放,网点的状况直接影响快递员。”

  对于出现的快递延迟等问题,圆通速递则表示:“对于在此发展过程中因网点扩张、设备升级、场地搬迁等因素产生的快件暂时滞留等情况,公司向广大消费者致以诚挚歉意,公司将继续围绕消费者利益为核心持续提升服务能力。”

  而对于加盟公司的调整问题,圆通速递回复《证券日报》记者称:“为保持公司加盟网络的最优配置和服务质量,公司根据加盟制度综合考虑加盟公司经营管理情况及业务区域发展状况等对公司加盟网络进行实时动态调整。”

  “截至2016年底,圆通速递网络加盟公司为2593家,2017年上半年变更加盟公司86家、新增加盟公司193家,截至2017年6月底,加盟公司数量为2786家,变动比例较小、调整进程有序,通过稳步推进的动态调整保障了公司加盟网络的活力和竞争力。”圆通速递如是说。

  同时,圆通速递还表示,将加盟公司及全网员工利益放在重要,通过不断优化网络平衡机制实现对加盟公司有效激励,通过加大基础设施建设进一步实现总部对加盟公司的支持与保障,通过完善培训指导体系提高加盟公司经营水平和管理能力,最终建立共赢共享的长效发展机制,为加盟公司、全网员工创造更好发展平台。