携程网上订购机票套餐 退票手续费100%

来源:http://www.zivaglo.com 作者: 2017-09-28 13:21

  从沈阳到上海的飞机票,全价大概1300元。沈阳消费者刘先生在携程网上购买了一张“旅行套餐飞享活动”的机票,只花费536元,相当于4折,但是他没赶上飞机,当要求退票时,被告知套餐退订费也是536元。

  刘先生在上海有一处房产,前段时间,租客告诉他不再续租了,刘先生就打算去上海房子,重新再租。他在携程网上订购了一张南方航空(600029,股吧)从沈阳飞上海的机票。刘先生说,这趟航班的机票一共分为5个档次,最便宜的是参加“旅行套餐飞享活动”,机票价格为536元。他知道网上销售的有些特价机票不能退票和改签,还特意问了下客服。客服告诉他,机票可退、可改,就是费用有些高。

  结果,出发当天,刘先生临时有事儿,没赶上飞机,他就向携程网申请退款,没想到,客服表示,退订费用是536元,这正好是他购买机票的钱。刘先生说:“退票费高,我可以接受,但是高到100%的程度,也太离谱了吧?相当于我没坐飞机,机票钱却照样花了。”

  针对此事,携程方面回应称,刘先生购买的是具有优惠性质的机票套餐,其中含有158元的飞享金待遇,这笔飞享金直接抵扣机票金额,也就是说,票价本来应该是694元,公司承担了158元,消费者只需支付536元。但是,消费者退订,就需要全额退还这158元已抵扣的金额,那么,相对于694元的票价,退票费是536元,因此,退票费并不是100%,而是70%多。

  据业内人士透露,这一两年,航空公司持续调低机票佣金,机票代理商只能靠价低量多,来赚取利润。不过,在推出低价票的同时,也会一些条件,消费者退票和改签,这样消费者一旦不能如期出行,代理商就能获得退票差价。退票的人越多,代理商赚得也就越多。

  沈阳晚报、沈阳网记者调查发现,携程、去哪儿、途牛等类似网站,在进行机票销售时,都会把价格分为几档,最低票价一般是不能退、不能改,低至4折左右的票价,退改的费用相当高,只有高票价的头等舱,才可以享受到较低的退改费用。

  以上海航空FM9186次航班为例,在一家网站上,票价为442元的最低档,不支持退改。而510元的经济舱,虽然可以退改,但是退票费相当高,比如起飞前7天,退票费为204元;起飞前2小时前,退票费为408元;起飞前2小时后,退票费已经和机票价格一样了。只有全价经济舱和打折的头等舱,退票费的比例才比较低。比如1300元的全价经济舱,起飞前2小时前的退票费是65元,起飞前2小时后的退票费是130元。1430元的打折头等舱,起飞前2小时前退票免费,起飞前2小时后只收取143元。

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