联程机票免签无法登机 去哪儿:是乘客自身问题

来源:http://www.zivaglo.com 作者: 2017-11-20 18:38

  “起飞前三分钟被告知无法换取登机牌,一家人滞留在了韩国没法回国。”说起一周前的旅行经历,刚刚辗转回青的孟女士还没消气。本来计划好了利用年假的时间跟家人一起去度假,可却因为签证问题险些让出游计划泡汤,而出售机票的去哪儿网却把责任一股脑儿退给了孟女士,要求其自行与航空公司协商,可提供的航空公司电话却压根打不通,无奈只好通过其他航空公司重新订票。对此,信网(热线)从去哪儿网客服处得到回复,称机票没有任何问题,无法换取登机牌或者无法登机是乘客自己的问题,需自行与航空公司联系。

  2016年12月底,孟女士在去哪儿网上购买了青岛到的联程机票,2017年1月28日先从青岛飞抵首尔,再从首尔转机到,2月2日回国的行程也是如此。

  “从青岛出发的时候很顺利,到了首尔也没有任何异常,临到要登机了才通知说我姐姐不能换登机牌。”孟女士告诉信网,当时济州航空的工作人员称自己姐姐的护照有效期不足一年,因此签证官不同意入境,也不能发放登机牌。无奈之下,孟女士只能先按计划乘飞机到达,在询问了当地的签证官后,重新为姐姐购买了另一家航空公司的机票。“同样是我姐姐这个人,护照也没有换,只是换了一家航空公司,就能顺利起飞,你说这是不是很奇怪?”

  虽然孟女士心有疑惑,但一家人还是没有因为这个小插曲影响了旅行的心情。可到了2月2日准备回青时,同样的情况再次发生,而且这一次是一家五口全都被登机,理由是没有韩国签证。无奈之下,孟女士只能临时购买了五张其他航空公司的机票辗转回国。

  “在我姐姐无法登机的时候,我就给去哪儿网打过电话,可是电话一直无法接通,网站的人工服务没有回应。”孟女士说,回程之前自己特意询问了韩国大,凭有效护照和回程行程单完全可以免签入境转机,“但现实情况是我被领取登机牌,而且直到现在去哪儿网也没有人出面解答我的疑问。”

  两次滞留机场,在加上重新购票的费用,这趟旅行孟女士一家多花了两万余元。在孟女士看来,这笔额外的花销加上之前购买机票的费用,都应该由去哪儿网承担。

  “我查过韩国大的政策,像我们这种过境游客是符合免签政策的,而且如果对于过境免签有其他的要求,去哪儿网应该提前在页面上有提醒才对。”孟女士说,自己姐姐被登机的理由是“护照有效期不足一年”,这一是登机前才被告知的,在整个购票过程中去哪儿网都没有任何提示。

  更让孟女士的是,作为一家专业提供旅游服务的网站,去哪儿网在整个过程中没有提供任何有实效的帮助。“先是客服电话打不通,网站人工服务没有回应,后来倒是给了一个济州航空的电话,可打过去直接是空号。”在人生地不熟的国外,孟女士被去哪儿网的工作人员告知需要自行与航空公司协商,无法登机的问题与无哪儿网无关。

  说起过去一周自己旅行的,孟女士仍愤愤不平。“我们买的青岛到的联程票,在飞抵韩国首尔后自己被告知签证年限不足,被济州航空乘机。”在登机被后,致电网站客服咨询,被告知需自行与航空公司协商,但所给航空公司的电话一直处于无法接通状态。

  对于孟女士所反映的问题,信网致电去哪儿网客服。经过查询,工作人员表示孟女士预定的机票已经正常出票,这就说明机票本身是没有问题的,无法登机是由于乘客个人的护照问题导致的,与去哪儿网无关。“我们作为第三方订票平台已经了出票服务是没有问题的,至于无法登机造成的损失,需要乘客自行与航空公司沟通协商,我们只能帮乘客与航空公司取得联系。”而对于去哪儿网是否应对乘客出行中的意外负责时,工作人员则无法给出明确答复。

  孟女士则认为,由于济州航空是国外的航空公司,自己作为个体消费者在只写沟通与协商上存在困难,要求去哪儿网直接予以解决,全额退还购票金额,并对旅行过程中因无法登机造成的损失进行赔偿。

  对此,山东柏瑞律师事务所的李律师认为,孟女士可查看购票时去哪儿网给出的合同,网站是否有协商解决的随附义务,“因第三方订票平台与航空公司是委托代理关系,追究责任的根本是济州航空公司。可先通过去哪儿网与济州航空进行协商,若协商不成可走法律途径。”